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              删改订单、超时配送、单方面取消订单,饿了么投诉量攀升

              火币网 www.henhaozhuanapp.com 2019-05-21 16:59:58 来源:蓝鲸财经

              聚投诉平台显示,近日,北京互联网法院就消费者通过饿了么平台订餐,遭遇不按约定时间送达,甚至等待许久后被平台方取消订单一案做了一审判决。判决称,被告方饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为构成欺诈,对原告要求赔偿500元的诉讼请求予以支持。

              据悉,2018年底,北京周先生在饿了么订购真功夫餐点,页面宣传“全城送约41分钟”,当日11:08短信提示外卖已送出,11: 38短信告知订单因配送问题被取消?!霸?1: 45被系统强制退单,提示无法配送,被告存在虚假宣传配送时间的行为,送不过来直接取消?!?/p>

              2019年1月,周先生就此事向北京互联网法院起诉饿了么欺诈消费者,要求其按《消费者权益?;しā放飧?00元。对此,饿了么否认存在欺诈行为,称系真功夫公司作出取消行为,应由真功夫公司承担相应责任。

              5月13日,北京互联网法院依据《消费者权益?;しā纷龀雠芯觯憾隽嗣醋魑缃灰灼教ㄌ峁┱叽嬖谔峁┬畔⒉徽媸档那榭?,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为,构成欺诈,支持原告诉求。

              根据《消费者权益?;しā返谒氖奶?、第五十五条规定,经营者提供服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

              此外,据中国质量万里行报道,2月22日,上海消费者小米在饿了么平台上购买一份外卖订单,在付款时购买了准时达服务,这项服务规定订单超时后获得一定的补偿?!霸径┑ゲ钩ナ奔?1点55分,可就在配送距离500多米时确认订单了,此时是11点49分,在平台内提交投诉后于11点57分时配送员谎称交给其他同事代送,可在12点时自己亲自又送了过来,此时按照规定已经算超时了,可是我买的服务并不能享受补偿。而且按照规定大雨大雪等恶劣天气晚了就算了,问题是今天天气并不差?!庇谑?,小米针对这笔订单在饿了么平台进行投诉,但平台以“已准时送达”为由,不予处理。

              同时,饿了么还被指超过预约配送时间未配送、随意删改客户订单、用户投诉商家饿了么平台不受理等情况。

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